Slovník pojmov

2 Minutes Rule

Jednoduchá a účinná metóda riadenia času a zvýšenia produktivity, ktorá spočíva v okamžitom vykonaní úloh, ktoré zaberú dve minúty alebo menej. Táto technika pomáha predchádzať prokrastinácii a zabezpečuje, že drobné úlohy sa rýchlo dokončia, namiesto toho, aby sa hromadili a spôsobovali stres.

Atribúty procesu

Charakteristiky, ktoré určujú vlastnosti a výkonnosť daného procesu (vstupy, výstupy, regulátory, zrdoje, rozhrania procesov, účastníci procesov, vlastník procesu, riziká, ukazovatele, …)

Asertivita

Asertivita je schopnosť, komunikačná zručnosť, primeraným spôsobom vyjadrovať svoje pocity, názory a potreby v interakcii s inými ľuďmi.

Audit

Systematický, nezávislý a zdokumentovaný proces získavania dôkazov / zhody s požiadavkami procesov, legislatívy, štandardami, normami vykonávaný audítormi

Audítor

Osoba oprávnená vykonávať audit

Benchmarking

Nepretržitý a systematický proces porovnávania a merania produktov, procesov a metód vlastnej organizácie s tými, ktorí boli uznaní ako vhodní pre toto meranie, za účelom definovať ciele zlepšovania vlastných aktivít.

Brainstorming

Kreatívna metóda riešenia problémov založená na skupinovom riešení, ktorá má uľahčiť generovanie kreatívnej stratégie

Business Process Management (BPM)

riadenie podnikových procesov – metodika , ktorú organizácie využívajú na vytváranie, riadenie a zlepšovanie svojich procesov. Cieľom je vytvoriť jasnosť a súlad so strategickým smerovaním podnikania, maximalizovať využitie zdrojov firmy a zvýšiť produktivitu obchodných výsledkov a operácií

Business Process Model and Notation (BPMN)

súbor princípov a pravidiel, ktorý slúži pre grafické znázorňovanie podnikových procesov pomocou procesných diagramov – štandard pre modelovanie podnikových procesov

Cash Flow

„Peňažný tok“ – termín, ktorý opisuje prúdenie peňazí do a z firmy alebo organizácie v určitej časovej perióde.

Dashboard

Vizuálny nástroj používaný na zobrazenie dôležitých informácií, metrík a kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) v zhutnenej a ľahko zrozumiteľnej forme.

EFQM

Európska nadácia pre manažérstvo kvality založená v roku 1989.

Eisenhowerova matica

Technika riadenia času a úloh, ktorá pomáha rozhodovať sa, ktoré úlohy sú dôležité a urgentné a následne ich efektívne priorizovať.

Eat the Frog First

Metóda riadenia času a produktivity, ktorá sa zameriava na vykonanie najťažšej alebo najdôležitejšej úlohy dňa ako prvej veci ráno. V kontexte tejto techniky znamená „frog“ úlohu, ktorú človek najviac odkladá alebo ktorej sa najviac obáva. Táto technika pomáha prekonať prokrastináciu, zvýšiť produktivitu a zabezpečiť, že najdôležitejšie úlohy sú splnené včas.

Emocionálna inteligencia

Schopnosť rozpoznať, pochopiť a efektívne riadiť svoje vlastné emócie, ako aj emócie ostatných. Tento pojem zahŕňa rôzne zručnosti a schopnosti, ktoré ovplyvňujú naše interakcie, rozhodovanie a celkovú pohodu.

Flow Chart

Vývojový diagram – grafický nástroj, ktorý znázorňuje krok za krokom tok procesu alebo systému pomocou symbolov a šípok.

GAP analýza

Systematický proces používaný na porovnanie aktuálneho stavu organizácie, procesu, produktu alebo služby s požadovaným stavom. Cieľom je identifikovať rozdiely (tzv. „gapy“ alebo medzery) medzi tým, kde sa subjekt nachádza v súčasnosti a kde by chcel byť. GAP analýza pomáha identifikovať oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie a stanoviť kroky potrebné na dosiahnutie cieľov.

Human Resoruces (HR)

Ľudské zdroje (anglicky Human Resources). Táto oblasť sa zaoberá riadením ľudských zdrojov v organizácii a zahŕňa rôzne činnosti a funkcie týkajúce sa zamestnancov a pracovnej sily. Hlavnými oblasťami záujmu HR sú nábor a výber, školenie a rozvoj, hodnotenie výkonu, odmeňovanie a benefity, riadenie pracovných vzťahov, dodržiavanie právnych predpisov týkajúcich sa zamestnancov a ďalšie.

Interný systém hodnotenia bezpečnosti pacienta (ISHBP)

Súbor nástrojov a metód, ktoré používa zdravotnícka organizácia na sledovanie a zlepšovanie bezpečnosti pacientov vo svojej starostlivosti. Cieľom je identifikovať riziká a chyby, ktoré by mohli viesť k poškodeniu pacientov a implementovať opatrenia na minimalizáciu týchto rizík. Definuje ho Vyhláška MZSR č. 444/2019.

Inšpiratívny leadership

Štýl vodcovstva, pri ktorom líder motivuje a povzbudzuje svojich nasledovníkov prostredníctvom vlastného príkladu, vízie a emocionálneho zapojenia. Tento typ vodcovstva sa zameriava na vytváranie silného emocionálneho spojenia so svojím tímom a na povzbudzovanie ľudí k dosahovaniu svojich najlepších výkonov.

ISO

International Organisation for Standarization, teda Medzinárodná organizácia pre štandardizáciu

ISO 9000

Medzinárodná norma: Systémy manažérstva kvality – Základy a slovník, ktorá opisuje základy systémov manažérstva kvality a definuje základné pojmy a terminológiu systémov manažérstva kvality.

ISO 9001

Medzinárodná norma / štandard špecifikujúca požiadavky na systém manažérstva kvality (SMK). Stanovuje požiadavky pre vybudovanie, udržanie a neustále zlepšovanie SMK.

ISO 19011

Medzinárodná norma / štandard, ktorá poskytuje návod na auditovania systémov manažérstva

Joint Commission International (JCI)

Organizácia zameraná na zlepšovanie kvality zdravotníckych služieb po celom svete. Poskytuje akreditáciu a certifikáciu zdravotníckym zariadeniam, čím pomáha zabezpečiť, že tieto zariadenia spĺňajú medzinárodné normy kvality a bezpečnosti pacientov.

Konflikt manažment

Proces identifikácie, riešenia a prevencie konfliktov medzi jednotlivcami alebo skupinami. Cieľom je efektívne riešiť nezhody a dosiahnuť pozitívne výsledky, ktoré minimalizujú negatívne dôsledky konfliktov na medziľudské vzťahy a organizačnú efektivitu.

KPI

kľúčové ukazovatele výkonnosti – merateľné veličiny, ktoré organizácie používajú na hodnotenie úrovne dosiahnutia ich kľúčových cieľov a strategických aktivít.

Leadership

Schopnosť a proces riadiť, ovplyvňovať a motivovať jednotlivcov alebo skupinu k dosiahnutiu spoločných cieľov. Leadership zahŕňa vytváranie vízie, inšpirovanie a poskytovanie smerovania, ako aj podporu a rozvoj ostatných.

Ľudské zdroje (HR)

Anglicky Human Resources (HR). Táto oblasť sa zaoberá riadením ľudských zdrojov v organizácii a zahŕňa rôzne činnosti a funkcie týkajúce sa zamestnancov a pracovnej sily. Hlavnými oblasťami záujmu HR sú nábor a výber, školenie a rozvoj, hodnotenie výkonu, odmeňovanie a benefity, riadenie pracovných vzťahov, dodržiavanie právnych predpisov týkajúcich sa zamestnancov a ďalšie.

Manažment

Koordinované činnosti na usmerňovanie a riadenie organizácie (ISO 9000:2015). Môže zahŕňať vypracovanie politík, cieľov a procesov na dosiahnutie týchto cieľov

Manažér kvality

Manažér kvality – osoba / pracovná pozícia zodpovedná za zabezpečenie dodržiavania a zlepšovania systému riadenia kvality v organizácii.

Maslowova hierarchia potrieb

Psychologický model, ktorý ilustruje rôzne úrovne ľudských potrieb, ktoré sú usporiadané hierarchicky, pričom základné potreby musia byť uspokojené predtým, než sa jednotlivci môžu sústrediť na uspokojovanie vyšších potrieb. Model je často znázornený vo forme pyramídy so štyrmi alebo piatimi úrovňami.

Model AS-IS

Procesný model súčasného stavu

Model TO-BE

Procesný model budúceho stavu, t.z. zohľadnujúci optimalizačné návrhy procesov, nové procesy a pod.

Model výnimočnosti EFQM

Rámec, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať ich výkonnosť prostredníctvom integrovaného riadenia kvality. Tento model sa zameriava na celkovú efektívnosť organizácie a slúži ako nástroj na sebahodnotenie, analýzu a zlepšenie procesov a výsledkov.

Modelovanie procesov

Technika používaná na vizualizáciu, analýzu a zlepšovanie podnikových procesov. Cieľom je vytvoriť jasný a zrozumiteľný popis postupov v organizácii, čo umožňuje identifikovať oblasti na zlepšenie, optimalizáciu a efektívnosť.

Nástroj RADAR

Hodnotiaci a diagnostický rámec, ktorý je súčasťou Modelu výnimočnosti EFQM. Názov je skratkou anglických slov Results (výsledky), Approach (prístup), Deployment (nasadenie), Assessment (hodnotenie) a Refinement (zlepšovanie).

Nežiaduca udalosť (NU)

Udalosť, ktorá sa odchýlila od očakávaného priebehu a môže mať škodlivý vplyv na jednotlivca, organizáciu alebo spoločnosť. V zdravotníctve môžu byť NU spôsobené chybou v liečbe, zanedbaním starostlivosti, komplikáciami v dôsledku procedúr alebo operácií, nežiaducimi reakciami na lieky, infekciami súvisiacimi s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a inými faktormi.

Optimalizácia

Vo všeobecnosti znamená dosiahnutie najlepšieho výkonu s najlepším využitím zdrojov. Z matematického hľadiska znamená optimalizácia výber toho najlepšieho z prvkov, ktoré patria do množiny. Inými slovami, ide o hľadanie najpohodlnejšieho a najefektívnejšieho riešenia.

PDCA

Metóda riadenia, ktorá sa skladá zo štyroch krokov Plan-Do-Check-Act.

Personálny audit

Proces systematického posudzovania a hodnotenia ľudských zdrojov v organizácii. Jeho cieľom je zhodnotiť efektívnosť a súlad ľudských zdrojov s cieľmi, politikami a postupmi organizácie.

Pomodoro technika

Metóda riadenia času, ktorá má za cieľ zvýšiť produktivitu prostredníctvom striedania období intenzívneho sústredenia a krátkych prestávok. Táto technika pomáha zlepšiť koncentráciu, znížiť prokrastináciu a udržiavať mentálnu sviežosť počas dňa.

Príručka kvality

Základný dokument, ktorý obsahuje informácie ohľadom implementácie požiadaviem príslušnej normy ISO vrámci vybudovaného SMK (systému manažérstva kvality) v organizácii.

Proces

Súbor vzájomne súvisiacich alebo vzájomne pôsobiacich činností, ktoré používajú vstupy na dodávanie želaných výsledkov (definícia z ISO 9000)

Procesný prístup

Manažérsky prístup k riadeniu organizácie, ktorý sa zameriava na efektivitu a optimalizáciu podnikových procesov

Procesný audit

Audit zameraný na identifikáciu vykonávaných procesov a činností spoločnosti, ich zmapovanie, popísanie a sumarizáciu do procesnej mapy. Súčasťou je sumárna výsledná správa, súčasťou ktorej sú spracované aj optimalizačné návrhy a odporúčania

Prokrastinácia

Odkladanie alebo odďaľovanie úloh alebo činností, ktoré je potrebné vykonať, na neskorší čas, často v prospech menej dôležitých alebo príjemnejších aktivít. Tento zvyk môže viesť k stresu, pocitu viny a zníženiu produktivity. Prokrastinácia môže byť spôsobená rôznymi faktormi, vrátane strachu z neúspechu, nedostatku motivácie, zlého riadenia času alebo perfekcionizmu.

QPR

Fínska spoločnosť so softvérovými nástrojmi pre procesné riadenie

QPR ProcessDesigner

Softvérový nástroj pre správu a manažment procesov, procesnej mapy

Radikálna otvorenosť

Koncept, ktorý sa zaoberá prístupom k mysleniu, komunikácii a osobnému rozvoju založeným na úplnej úprimnosti, transparentnosti a ochote prijímať a vyhodnocovať nové, často nepopulárne alebo neobvyklé názory a perspektívy. Tento prístup sa zameriava na to, aby jednotlivci a tímy boli otvorení voči spätnej väzbe, kritike a novým myšlienkam, čím podporujú kultúru učenia a neustáleho zlepšovania.

Riadená dokumentácia (RD)

Súbor dokumentov, ktoré sú systematicky zhromažďované, uložené, spravované a aktualizované v organizácii podľa stanovených postupov a noriem. Táto dokumentácia môže zahŕňať rôzne druhy materiálov, ako sú politiky, postupy, príručky, formuláre, správy, záznamy a ďalšie dokumenty, ktoré sú dôležité pre riadenie činností a procesov v organizácii.

Riadenie podnikových procesov (BPM - Business Process Management (BPM)

Metodika, ktorú organizácie využívajú na vytváranie, riadenie a zlepšovanie svojich procesov. Cieľom je vytvoriť jasnosť a súlad so strategickým smerovaním podnikania, maximalizovať využitie zdrojov firmy a zvýšiť produktivitu obchodných výsledkov a operácií.

Situačný leadership

Prístup k vodcovstvu, ktorý zdôrazňuje flexibilitu lídra pri prispôsobovaní svojho štýlu riadenia rôznym situáciám a potrebám tímu. Tento koncept sa zameriava na to, že efektívny líder by mal upravovať svoje správanie v závislosti od úrovne zrelosti a kompetencie svojich nasledovníkov a od konkrétnych podmienok, v ktorých sa nachádzajú.

SMART

Technika používaná na stanovovanie cieľov, ktorá pomáha zabezpečiť, aby boli ciele konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo vymedzené.

Spätná väzba

Proces poskytovania informácií o výkone, správaní alebo výsledkoch jednotlivca, tímu alebo systému, s cieľom podporiť zlepšenie, rozvoj a prispôsobiť budúce činnosti. Spätná väzba môže byť pozitívna, negatívna alebo neutrálna.

Spätná väzba 360°

Komplexný systém hodnotenia, ktorý poskytuje osobám podrobnú spätnú väzbu od rôznych zdrojov okolo nich, nie len od ich nadriadených. Tento prístup k hodnoteniu sa zvyčajne používa na zlepšenie výkonnosti a rozvoj zamestnancov, ako aj na poskytovanie uceleného pohľadu na ich pracovné správanie a schopnosti.

Stresmanažment

Súbor techník a stratégií, ktoré jednotlivci používajú na zvládanie a znižovanie stresu v každodennom živote. Cieľom je zlepšiť fyzickú a psychickú pohodu.

Stranová zámena

V oblasti bezpečnosti pacienta označuje nebezpečný omyl, keď zdravotnícky personál vykoná lekársky zákrok na nesprávnej strane tela pacienta. Tento druh chyby patrí medzi tzv. nežiaduce udalosti.

Systém manažérstva kvality (SMK)

Rámec procesov, postupov a zodpovedností, ktorý organizácia implementuje na zabezpečenie riadenia a zlepšenia kvality svojich produktov alebo služieb.

SWOT

Analytický nástroj používaný v obchodnom a strategickom plánovaní na posúdenie silných stránok (Strengths), slabých stránok (Weaknesses), príležitostí (Opportunities) a hrozieb (Threats) spojených s konkrétnou situáciou, projektom, podnikaním alebo organizáciou.

Radikálna otvorenosť

Softvérový nástroj pre správu a manažment procesov, procesnej mapy

SWOT

Štandardizácia

Proces stanovovania a prijímania štandardov, teda jednotných riešení, postupov a noriem, ktoré slúžia na zabezpečenie kvality a bezpečnosti produktov, služieb, procesov alebo systémov.

Timemanažment

Proces plánovania a organizácie rozdelenia času medzi konkrétne aktivity s cieľom zvýšiť efektivitu a produktivitu. Zahŕňa stanovovanie priorít, vytváranie harmonogramov, delegovanie úloh, stanovenie časových limitov a používanie rôznych nástrojov a techník na optimalizáciu času.

To Do List

Jednoduchý a efektívny nástroj na riadenie času a úloh, ktorý zahŕňa spísanie zoznamu všetkých úloh, ktoré je potrebné vykonať v určitom časovom období.

Vlastník procesu (Process Owner)

Osoba zodpovedná za riadenie, dohľad a optimalizáciu zvereného procesu v organizácii.

Vízia

Predstava alebo koncepcia o budúcnosti, ktorá poskytuje jasný a motivujúci cieľ alebo smer. V kontexte osobného rozvoja, podnikania alebo organizácií sa vízia často chápe ako dlhodobý cieľ alebo ambícia, ktorá slúži ako vodítko pri plánovaní a rozhodovaní. Vízia je dôležitá pre strategické plánovanie, vedenie a tvorbu plánov.

Vývojový diagram (Flow Chart)

Grafický nástroj, ktorý znázorňuje krok za krokom tok procesu alebo systému pomocou symbolov a šípok.

Zdokumentovaná informácie

Záznamy alebo dokumenty, ktoré sú vytvorené, spravované a uchovávané v organizácii na podporu jej činností, riadenia procesov a dosahovania cieľov. Tieto informácie môžu byť vytvorené písomne, elektronicky alebo v iných formách a zahŕňajú rôzne druhy materiálov, ako sú politiky, postupy, príručky, záznamy, správy, plány, diagramy a iné dokumenty. Pojem súvisiaci s ISO 9001.

Zdravotná dokumentácia

Súbor údajov o zdravotnom stave osoby, o zdravotnej starostlivosti a o službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti tejto osobe. Vedie sa v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti.

Životný cyklus procesu

Súbor fáz alebo krokov, ktoré proces prechádzajú od jeho vzniku až po ukončenie alebo zrušenie.